Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Chez Nunbit, nous voulons que vous puissiez essayer nos soins en toute confiance. Cette politique explique vos options si un produit ne vous convient pas ou si votre commande arrive avec un problème.
1. RETOURS
Vous n'avez jamais besoin de nous retourner un produit pour être remboursée. Nos soins étant des produits cosmétiques et d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours physiques de produits. À la place, nous vous offrons une garantie de remboursement sans retour, décrite ci-dessous.
Ne renvoyez aucun colis sans nous avoir écrit au préalable : un colis envoyé sans accord ne pourra pas être traité.
2. GARANTIE SATISFACTION 90 JOURS (SÉRUM)
Si vous n'êtes pas satisfaite de votre sérum aux peptides de soie et collagène, vous pouvez demander un remboursement dans les 90 jours suivant la réception de votre commande.
Vous n'avez rien à nous renvoyer. Il vous suffit de nous écrire à contact@nunbit.fr en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- une photo de votre flacon.
Nous vous remboursons alors l'intégralité du prix des produits que vous avez payé. Les frais de livraison ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part.
Cette garantie est valable une fois par cliente.
3. MASQUE BIO-COLLAGÈNE
Pour des raisons d'hygiène, le masque ne peut être ni repris ni échangé une fois le sachet ouvert.
Si vous avez reçu le masque en cadeau avec votre sérum, vous n'avez pas à le renvoyer en cas de remboursement du sérum.
4. GUIDE « PROTOCOLE 8 SEMAINES »
Le guide numérique offert avec les offres 2 flacons et 4 flacons est un cadeau. Il n'a pas de valeur de remboursement et n'a pas à être retourné.
5. COLIS ENDOMMAGÉ, INCOMPLET OU ERREUR DE COMMANDE
Si votre colis arrive endommagé, s'il manque un produit ou si vous avez reçu un article qui ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous à contact@nunbit.fr dans les 14 jours suivant la réception, avec une photo du colis et des produits.
Nous vous envoyons alors gratuitement un produit de remplacement ou nous vous remboursons, selon votre préférence. Aucun retour n'est demandé.
6. COLIS NON REÇU
Si votre colis n'est pas arrivé dans les 20 jours ouvrables suivant l'expédition, contactez-nous. Nous vérifions le suivi avec le transporteur et, si le colis est perdu, nous vous renvoyons votre commande ou nous vous remboursons.
7. ANNULATION AVANT EXPÉDITION
Vous pouvez annuler votre commande gratuitement tant qu'elle n'a pas été expédiée. Écrivez-nous le plus rapidement possible à contact@nunbit.fr. Une fois la commande expédiée, la garantie satisfaction 90 jours s'applique.
8. DÉLAI ET MODE DE REMBOURSEMENT
Une fois votre demande acceptée, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrables, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Le montant remboursé correspond au montant réellement payé, après déduction des éventuels codes promo utilisés.
9. VOS DROITS
Cette politique s'ajoute aux droits que vous accorde la loi applicable, notamment la Loi sur la protection du consommateur du Québec. Elle ne les limite en aucun cas.
10. NOUS CONTACTER
Pour toute question ou demande : contact@nunbit.fr
Nous répondons sous 24 à 48 heures, 7 jours sur 7.